Verkkokaupan sopimusehdot
Päivitetty: Marraskuu 7, 2024
1. Ehtojen hyväksyntä
Näitä sopimusehtoja sovelletaan Clorient Oy:n ylläpitämän verkkokaupan käyttöön sekä palveluiden tai tuotteiden tilaamiseen ja toimittamiseen palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä.
Pyydämme asiakkaita tutustumaan huolellisesti näihin ehtoihin ennen palvelun tai tuotteen tilaamista tai käyttöä.
Tekemällä tilauksen Clorientin verkkokaupassa hyväksyt verkkokaupan sopimusehdot, Clorientin tietosuojaselosteen ja yleiset palveluehdot.
Verkkokaupan asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias.
2. Palveluiden ja tuotteiden kuvaus
Palveluiden ja tuotteiden sisältö, hinnat ja saatavuus kuvataan yksityiskohtaisesti verkkokaupan palvelu- tai tuotesivulla.
Palveluiden ja tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroissa (EUR) ellei toisin mainita. Kaikki verkkokaupassa esitettävät hinnat ovat arvolisäverottomia. Arvolisäveron osuus lasketaan ja vahvistetaan asiakkaalle viimeistään maksuvaiheessa.
Mahdolliset toimitusmaksut ja muut lisäkustannukset näytetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
3. Maksutavat
Verkkokaupan maksupalvelukumppanina ja maksunvälittäjänä toimii Stripe Inc. Stripe on kansainvälisesti tunnettu ja luotettava maksunpalveluntarjoaja, joka tarjoaa turvallisia maksuratkaisuja yrityksille.
Stripe käsittelee kaikki maksutiedot suoraan, emmekä säilytä asiakkaidemme maksutietoja järjestelmissämme. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti käyttämällä SSL-salausta. Maksamalla tilauksesi verkkokaupan hyväksytyillä maksutavoilla, hyväksyt Stripen ehdot.
Verkkokaupan hyväksytyt maksutavat ovat:
Pankki- ja luottokortit: Visa, MasterCard, American Express
Mobiilimaksut: Apple Pay
Jos sopivaa maksutapaa ei löydy:
Mikäli et löydä juuri sinulle sopivaa maksutapaa valikoimastamme, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: info@clorient.com. Tarjoamme vaihtoehtoisia maksutapoja Stripe Payments Link -palvelun kautta, jotta voimme tarjota mahdollisimman joustavan maksukokemuksen.
Yritysasiakkaat ja julkiset organisaatiot
Yritysasiakkailla ja julkisilla organisaatioilla (B2B) on myös mahdollisuus maksaa palvelu tai tuote laskulla.
Lasku voidaan toimittaa asiakkaalle sähköpostitse tai suoraan verkkolaskuna.
Laskun maksuehto on 14 päivää laskun päiväyksestä. Lasku tulee maksaa eräpäivään mennessä, ja viivästyneistä maksuista veloitetaan lain mukainen viivästyskorko.
Maksaessa tilaus laskulla pyydämme organisaatiota olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme: info@clorient.com.
4. Tilausvahvistus
Verkkokaupassa myynnissä olevien palveluiden ja tuotteiden tilaukset vahvistetaan sähköpostilla. Hyväksytyn tilauksen jälkeen asiakas saa sähköpostiin tilausvahvistuksen sekä erillisen maksuvahvistuksen maksupalveluntarjoajalta Stripeltä.
5. Palvelun tai tuotteen toimittaminen
Verkkokaupassa myytävien palveluiden ja tuotteiden toimittaminen asiakkaalle tapahtuu yleisten toimitusehtojen mukaisesti tilauksen vahvistamisen jälkeen viimeistään viiden (5) arkipäivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Palvelut ja tuotteet toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin, ellei toisin mainita. Huomioithan, että palveluun sisältyvät tuotteet voidaan toimittaa yleisistä toimitusehdoista poiketen.
Koulutusmateriaalit
Palveluihin sisältyvät koulutusmateriaalit toimitetaan asiakkaalle viimeistään viikkoa ennen koulutuksen alkua, ellei toisin ole sovittu. Sertifikaattiin tähtäävissä kolmannen osapuolen kanssa yhteistyössä toteutettavissa koulutuksissa asiakkaalle lähetetään sähköpostiin voucheri, jonka avulla hän pääsee lataamaan koulutusmateriaalin kolmannen osapuolen palvelusta. Tämä edellyttää rekisteröitymistä ja kirjautumista kolmannen osapuolen palveluun. Asiakkaan on hyväksyttävä kolmannen osapuolen käyttöehdot ja tietosuojakäytännöt rekisteröityessään heidän palveluihinsa.
Online-koulutus
Verkkokoulutus toimitetaan asiakkaalle verkkokaupassa ilmoitetun aikataulun ja toteutustavan mukaisesti. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden toimitusaikojen muutoksiin ja oikeuden perua palvelun toimitus tilanteissa, joissa koulutuksen osallistujamäärä on riittämätön tai koulutuksen kouluttaja on estynyt pitämään koulutuksen. Asiakasta tiedotetaan kohtuullisessa ajassa mahdollisista muutoksista tai peruutuksista.
Itseopiskeltavat koulutukset
Toimitetaan asiakkaalle yleisten toimitusehtojen mukaisesti. Sertifikaattiin tähtäävissä kolmannen osapuolen kanssa yhteistyössä toteutettavissa itseopiskeltavissa koulutuksissa asiakkaalle lähetetään sähköpostiin voucheri, jonka avulla hän pääsee lataamaan koulutusmateriaalin kolmannen osapuolen palvelusta. Tämä edellyttää rekisteröitymistä ja kirjautumista kolmannen osapuolen palveluun. Asiakkaan on hyväksyttävä kolmannen osapuolen käyttöehdot ja tietosuojakäytännöt rekisteröityessään heidän palveluihinsa.
Muut digitaaliset sisällöt
Toimitetaan asiakkaalle yleisten toimitusehtojen mukaisesti. Kolmannen osapuolen kanssa yhteistyönä toteutetut muut digitaaliset sisällöt lähetetään sähköpostitse voucheri, jonka avulla asiakas pääsee ottamaan käyttöön digitaalisen sisällön kolmannen osapuolen palvelusta. Tämä edellyttää rekisteröitymistä ja kirjautumista kolmannen osapuolen palveluun. Asiakkaan on hyväksyttävä kolmannen osapuolen käyttöehdot ja tietosuojakäytännöt rekisteröityessään heidän palveluihinsa.
Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa tilattu palvelu tai tuote tilanteissa, joissa palveluntarjoaja tai palvelun toimittamiseen osallistuva kolmas osapuoli on estynyt tarjoamasta palvelua tai tuotetta. Oikeus palvelun tai tuotteen toimittamisen keskeyttämiseen koskee myös tilanteita, joissa taustalla on tekninen häiriö tai kyseessä on ylivoimainen este (force majeure). Ilmoitus palvelun peruuttamisesta tehdään kohtuullisessa ajassa, ja ilmoitus lähetetään asiakkaalle kirjallisesti sähköpostilla.
Verkkokaupassa myytäviä palveluita ja tuotteita toimitetaan EU-maihin. Huomioithan, että emme toimita tuotteita tai palveluita kansainvälisten pakotteiden kohteena oleviin maihin tai organisaatioille.
6. Peruuttaminen
Osallistuminen tilattuun koulutukseen on sitova.
Asiakas voi siirtää yhden kerran osallistumistaan toiseen saman arvoiseen tai edullisempaan koulutukseen. Siirtäminen toiseen koulutukseen tulee tehdä viimeistään seitsemän (7) päivää ennen koulutuksen alkua.
Jos asiakas haluaa perua osallistumisensa koulutukseen noudatamme seuraavia peruutusehtoja:
Kun peruutus tehdään kaksi viikkoa ennen (2) koulutuksen alkua, on peruutusmaksu 25 % (+alv) koulutuksen hinnasta.
Kun peruutus tehdään alle kaksi (2) viikkoa koulutuksen alkua, on peruutusmaksu 50 % (+alv) koulutuksen hinnasta.
Kun asiakas ei peru osallistumistaan koulutukseen, on peruutusmaksu 100 % (+alv) koulutuksen hinnasta.
Koulutukset, jotka sisältävät voucherilla lunastettavan materiaalipaketin tai oikeuden sertifikaattitentin suorittamiseen, palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa peruutustapauksissa myös voucherin hinta, mikäli voucheri on lunastettu asiakkaan toimesta.
Pyydämme ilmoittamaan peruutuksista tai muutoksista kirjallisesti asiakaspalveluumme: info@clorient.com.
Itseopiskeltavat koulutukset ja muut digitaaliset sisällöt
Huomioithan, että erikseen tilatuilla itseopiskelukoulutuksilla ja muulla digitaalisella sisällöllä ei ole peruutusoikeutta, mikäli toimitus on aloitettu asiakkaan suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä. Tämä koskee digitaalisia tuotteita, kuten ladattavia materiaaleja tai verkkokoulutuksia.
7. Oikeuksien siirto ja muutokset
Oikeus muuttaa sopimusehtoja
Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa sopimusehtoja. Asiakkaan velvollisuutena on tutustua ennen tilauksen tekemistä voimassa oleviin sopimusehtoihin, palvelun käyttöehtoihin ja tietosuojapolitiikkaan. Tekemällä tilauksen hyväksyt voimassa olevat sopimus- ja käyttöehdot sekä tietosuojapolitiikan.
Oikeus siirtää sopimus
Palveluntarjoajalla on oikeus siirtää asiakkaan kanssa tehty sopimus samaan konserniin kuuluvalle yhtiölle tai liiketoimintakaupan yhteydessä liiketoiminnan vastaanottavalle organisaatiolle. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta, koska verkkokaupasta ostetut palvelut ja tuotteet on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön.
Oikeus muuttaa palvelun sisältöä
Palveluntarjoajalla on oikeus tehdä muutoksia palvelun sisältöön, aikatauluun tai muihin palveluun liittyviin järjestelyihin. Näistä muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle kohtuullisessa ajassa ennen palvelun toimittamista.
Oikeus keskeyttää palvelun toimittaminen
Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää tilapäisesti palvelun toimittaminen palveluun liittyvien teknisten muutosten, ylläpidon, tietoliikenneverkon huoltotöiden tai lakien ja viranomaismääräysten edellyttämien tarvittavien toimenpiteiden vuoksi. Palveluntarjoaja pyrkii minimoimaan keskeytyksen keston ja siitä aiheutuvat haitat sekä ilmoittamaan etukäteen keskeytyksestä asiakkaalle aina, kun se on mahdollista. Palvelun tarjoamiseen tai toimittamiseen liittyvät viat ja häiriötilanteet korjataan normaalina työaikana kohtuullisessa ajassa.
Palveluntarjoajalla on myös oikeus keskeyttää palvelun tarjoaminen tai toimittaminen, kun on syytä epäillä, että asiakas toimii sopimusehtojen, palveluehtojen, kolmannen osapuolen ehtojen vastaisesti tai että asiakas toimii lakien tai asetusten vastaisesti.
8. Immateriaalioikeudet
Verkkokaupassa myytävät palvelut ja tuotteet on tarkoitettu ainoastaan henkilökohtaiseen käyttöön. Kaikki kaupallinen käyttö, kuten edelleenmyynti, julkaiseminen tai käyttäminen osana omia palveluita, on kielletty ilman erillistä sopimusta palveluntarjoajan kanssa.
Asiakkaan tulee noudattaa tekijänoikeuslakeja. Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida, jakaa, julkaista tai levittää materiaalia ilman tekijänoikeuden haltijan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
9. Vastuuvapaus
Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista välillisistä tai epäsuorista vahingoista tai menetyksistä.
Palveluntarjoaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista syistä (force majeure). Palveluntarjoaja pyrkii kuitenkin täyttämään velvollisuutensa näissä tilanteissa parhaalla mahdollisella tavalla.
Palveluntarjoaja vastaa ainoastaan asiakkaan verkkokaupasta tilaamista palveluista tai tuotteista aiheutuneista suorista vahingoista, jotka johtuvat palveluntarjoajan tahallisesta toiminnasta tai törkeästä huolimattomuudesta.
Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu asiakkaan maksamaan summaan kyseisestä palvelusta tai tuotteesta.
10. Tietosuoja
Palveluntarjoaja kerää ja käsittelee henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Verkkokaupan sopimusehtoihin olemme koostaneet olennaisimmat käytänteet verkkokaupan tietosuojaan ja henkilötietojen käsittelyyn liittyen. Tutustuthan kuitenkin myös ennen tilauksen tekemistä Clorientin tietosuojaselosteeseen, joka on olennainen osa verkkokaupan sopimusehtoja. Tietosuojaseloste sisältää tarkemmat tiedot henkilötietojen keräämisestä, käsittelystä ja jakamisesta.
Henkilötietoja kerätään ja käsitellään palvelun tarjoamiseen ja toimittamiseen, asiakassuhteen hallintaan, viestintään ja maksujen käsittelyyn liittyen. Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin on välttämätöntä edellä mainittujen tarkoitusten toteuttamiseksi tai lainsäädännön edellyttämän ajan.
Edellä mainittuihin tarkoituksiin käytettäviä henkilötietoja ovat:
Nimi
Puhelinnumero
Sähköpostiosoite
Laskutustiedot
Tilausta koskevat tiedot
Maksua koskevat tiedot
Henkilötietoja voidaan jakaa myös palveluntoimittamiseen osallistuville luotettaville kolmansille osapuolille:
Stripe (maksupalveluntarjoaja)
Palveluiden tilaamisen yhteydessä saatamme pyytää sinulta tiettyjä taloudellisia tietoja maksujen käsittelemiseksi. Emme kuitenkaan tallenna tai kerää maksukorttitietojasi. Maksutietosi toimitetaan suoraan kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajalle, jonka tietosuojakäytännöt koskevat henkilötietojesi käsittelyä. Kaikki maksutiedot tallennetaan Stripe-maksupalveluntarjoajan toimesta. Voit tutustua heidän tietosuojakäytäntöönsä täältä: Stripe Privacy Policy.
PeopleCert (koulutuspalvelukumppani)
Koulutuspalveluiden tarjoamiseksi ja tuottamiseksi teemme yhteistyötä kolmannen osapuolen, PeopleCertin, kanssa. Koulutusmateriaalin toimittamiseksi toimitamme PeopleCertille asiakkaan yhteystiedot (nimi, sähköpostiosoite). Huomioithan, että rekisteröityessäsi PeopleCertin palveluun, Clorient ei vastaa heidän tietojenkäsittelystään eikä meillä ole pääsyä heidän järjestelmiinsä. Voit tutustua PeopleCertin tietosuojakäytäntöön täältä: PeopleCert Privacy Policy.
Asiakkaalla on oikeus tarkistaa häntä koskevat tiedot, pyytää tietojen oikaisua tai poistoa sekä rajoittaa tietojenkäsittelyä. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: privacy@clorient.com.
11. Reklamaatiot
Mahdollisissa reklamaatiotilanteissa pyydämme asiakasta olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme: info@clorient.com. Vahvistamme reklamaation vastaanottamisen ja pyrimme vastaamaan siihen 5 arkipäivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
12. Noudatettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen
Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä neuvottelemalla. Mikäli osapuolet eivät pääse sopimukseen, erimielisyydet käsitellään Kuopion käräjäoikeudessa.
Kuluttaja-asiakkailla on lisäksi oikeus saattaa erimielisyydet kuluttajaneuvonnan käsiteltäväksi tai riita-asiat kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttaja-asiakkaalla on myös mahdollisuus käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia.
Kuluttajaneuvonta: www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/
Kuluttajariitalautakunta: www.kuluttajariita.fi
Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi: https://ec.europa.eu/odr
13. Verkkokaupan yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää, kommentteja tai palautetta verkkokaupan sopimusehtoihin liittyen, ole meihin yhteydessä: info@clorient.com.
Clorient Oy (3195081-8)
Osoite: PL 10, 70101 Kuopio, Finland
Sähköposti: info@clorient.com
Puhelinnumero: +358 457 834 5682