ITIL 4 Foundation Public (FI)
Ota ensimmäiset askeleet palvelunhallinnan parhaisiin käytäntöihin ja vie asiantuntijuutesi digitaalisten palveluiden aikakaudelle.
Uudet koulutukset julkaistaan 1.1.2025
Akkreditoitu ITIL 4 -kouluttajasi
Henri Lindström
ITIL 4 Master
ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation -koulutus esittelee ITIL 4:n kuvaamaan operatiivisen mallin IT-mahdollistettujen tuotteiden- ja palveluiden suunnnitteluun, toimittamiseen ja jatkuvaan parantamiseen.
Koulutuksessa käsitellään, kuinka modernit IT- ja digitaaliset palveluorganisaatiot toimivat, sekä avainkonsepteja digitaalisten palveluiden toimittamisesta ja uudenlaisen palvelunhallinnan kulttuurin omaksumisesta.
Koulutus sopii henkilöille, jotka haluavat ottaa ensimmäiset askeleet ITIL 4 -oppimispolulle, sekä niille, jotka haluavat päivittää nykyisen ITIL-tietämyksensä seuraavalle tasolle.
Monet tunnetut organisaatiot maailmalla hyödyntävät ITIL:n parhaita käytäntöjä toiminnassaan, kuten Disney, Nasa, Spotify ja Vodafone. Kokemuksemme mukaan palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen opit ovat laajasti sovellettavissa organisaation koosta ja toimialasta riippumatta. Onhan lähes jokaisen nykyaikaisen palvelun taustalla IT-palveluita.
Kysymyksiä? Katso FAQ-osiomme tai ota yhteyttä info@clorient.com.
ITIL on laajasti hyödynnetty, käytännönläheinen ja mukautuva viitekehys, jota on hyödynnetty 82 %:ssa Fortune 500 yrityksissä yli kolmen vuosikymmenen ajan.
Ota ensimmäiset askeleet kohti palvelunhallinnan ammattilaispolkua
Aloita palvelunhallinnan matkasi Foundation -koulutuksella ja rakenna oma kehityspolkusi palvelunhallinnan ammattilaiseksi. ITIL 4 Foundation -koulutuksen avulla saat kattavan kokonaiskuvan ITIL 4:n kuvaamista palvelunhallinnan parhaista käytännöistä.
Miksi ITIL 4 Foundation
Opi palvelunhallinnan perusteet ja vie asiantuntijuutesi seuraavalle tasolle.
1
Opi, kuinka luoda arvoa palveluorganisaationa ja palveluiden avulla.
2
Ymmärrä, kuinka nykyaikainen palveluorganisaatio tuottaa, ylläpitää ja kehittää jatkuvia palveluita asiakkailleen.
3
Hanki arvostettu ITIL 4 -sertifikaatti.
4
Kenelle koulutus on tarkoitettu
Haluan kehittää palvelunhallinnan osaamistani
Koulutus sopii henkilöille, jotka haluavat kehittää palvelunhallinnan osaamistaan ja ymmärtää, kuinka modernit IT- ja digitaaliset palveluorganisaatiot tuottavat, ylläpitävät ja kehittävät jatkuvia palveluita asiakkailleen. Voit toimia esimerkiksi organisaation IT-yksikössä, palveluiden kehittämisen parissa, projektipäällikkönä tai olet kiinnostunut ymmärtämään nykyaikaisen palveluorganisaation toimintaa.
Haluan ymmärtää, kuinka ITIL voisi auttaa organisaatiomme
ITIL 4 Foundation -koulutus tarjoaa hyvän yleiskatsauksen ITIL:n parhaisiin käytäntöihin. Koulutuksen käytännön esimerkkien avulla pyrimme havainnollistamaan objektiivisesti, kuinka ITIL:n parhaita käytäntöjä on hyödynnetty useilla eri toimialoilla ja eri kokoisissa organisaatioissa.
Tavoitteenani on suorittaa ensimmäinen ITIL 4 sertifikaatti
Tavoitteenasi voi olla hankkia ensimmäinen palvelunhallinnan sertifikaatti tai uudistaa nykyinen ITIL sertifikaattisi. Koulutus antaa erinomaiset valmiudet sertifikaatin suorittamiseen.
Etsin uusia ajatuksia nykyiseen työhöni
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden saada uusia ajatuksia ja näkökulmia nykyiseen työhösi palveluiden kehittämisen parissa. Koulutuksen osallistumiselle ei ole esitietovaatimuksia. Koulutuksiimme on osallistunut henkilöitä organisaatioiden eri yksiköistä: IT, HR, talous, myynti ja markkinointi ja liiketoiminnan johto. Vaikka palvelunhallinnan käytäntöjä hyödynnetään tyypillisesti osana IT-palveluiden hallintaa, ovat periaatteet hyödynnettävissä laajemmin organisaatiossa. Onhan lähes jokaisen nykyaikaisen palvelun taustalla IT-palveluita.
Kysymyksiä? Katso FAQ-osiomme tai ole yhteydessä info@clorient.com
Koulutuksen sisältö
Johdanto
1
Tässä osiossa tutustumme palveluajattelun perusteisiin ja siihen, miten palvelunhallinta vaikuttaa nykyaikaisen palveluorganisaation menestykseen. Lisäksi käsittelemme ITIL:in merkitystä ja sen tuomia hyötyjä palveluorganisaatiolle.
Opit:
Palveluajattelun lähtökohdat
Palveluhallinnan merkitys palveluorganisaation menestymiselle
ITIL 4 ja sen hyödyt palveluorganisaatiolle
Palvelunhallinnan avainkonseptit
2
Käsittelemme tämän osion aikana palvelunhallinnan keskeisiä käsitteitä ja avainkonsepteja. Käsitteiden ymmärtäminen mahdollistaa yhteisen kielen puhumisen palveluorganisaation sisällä ja muiden palvelun tuottamiseen osallistuvien sidosryhmien kesken.
Opit:
Palvelunhallinnan keskeiset käsitteet
Palvelunhallinnan keskeisiä avainkonsepteja
ITIL 4 avainkonseptit
3
ITIL 4 esittelee useita avainkonsepteja, joiden tarkoituksena tukea palveluorganisaation arvon luontia ja kokonaisvaltaista ajattelua. Esittelemme keskeiset avainkonseptit arkielämän esimerkkien avulla.
Opit:
Palvelunhallinnan 4 dimensiota
ITIL palvelun arvojärjestelmä
Palvelun arvoketju
Ohjaavat periaatteet
4
Saat käsityksen siitä, kuinka ohjaavia periaatteita voidaan hyödyntää mm. palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen omaksumisessa. Ohjaavat periaatteet ovat hyödynnettävissä organisaation toimialasta ja koosta riippumatta.
Opit:
Ohjaavat periaatteet
Ohjaavien periaatteiden hyödyntäminen
ITIL praktiikat
5
Opit palvelunhallinnan keskeisimmät ydin praktiikat, joita nykyaikainen palveluorganisaatio tarvitsee menestyäkseen. Käymme läpi ydin praktiikat konkreettisten esimerkkien avulla.
Opit:
15 palvelunhallinnan keskeistä praktiikkaa ja niiden periaatteet
Praktiikkoihin liittyvät käsitteet
Praktiikoiden hyödyntämisen perusteet
Sisältyy koulutukseen
-
Jokainen koulutukseen osallistuva saa kattavan materiaalipaketin koulutuksen keskeisistä sisällöistä. Materiaalipakettiin kuuluu koulutusmateriaali pdf-muodossa ja sähköisessä muodossa oleva ITIL 4 Foundation e-kirja. Kirja on luettavissa Peoplecertin portaalissa.
-
Osana koulutusta tarjoamme osallistujille pääsyn virtuaaliseen oppimisympäristöön, josta löytyvät koulutuksen materiaalit ja harjoitustehtävät. Oppimisympäristöä voi hyödyntää osana koulutusta ja koulutuksen jälkeen sertifikaattitenttiin valmistautumisessa.
-
Koulutukseen kuuluu online-sertifikaattitentti, jonka osallistuja voi varata hänelle parhaiten sopivimpaan ajankohtaan koulutuksen jälkeen. Tentin varaamista varten osallistujan tulee rekisteröityä ja kirjautua Peoplecertin sivustolle. Varsinaisen tentin pystyy tekemään selainpohjaisesti.
Henri Lindström
Akkreditoitu ITIL 4 Foundation valmentajasi
Henri Lindström on yksi Suomen korkeiten sertifioituneista palvelunhallinnan asiantuntijoista . Henri kouluttaa vuosittain satoja asiantuntijoita hyödyntämään palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä. Hänet tunnetaan innostavana ja asiantuntevana valmentajana. Hänellä on laaja toimialatuntetumus ja hän on auttanut niin pieniä, keskisuuria kuin suuria organisaatioita omaksumaan palvelunhallinnan ja palveluajettelun parhaita käytäntöjä.
“Intohimoni palveluita, palveluorganisaatioita ja niiden kehittämistä kohtaan syntyi jo lapsena. Olin kiinnostunut, miten palvelut toimivat tai miksi ne eivät toimi ja kuinka niitä tulisi kehittää. Tästä syntyi henkilökohtainen missio auttaa organisaatioita ja asiantuntijoita ymmärtämään, kuinka rakennetaan menestyviä, älykkäitä ja vastuullisia palveluita ja palveluorganisaatioita. Uskon, että tällä on merkitystä sille, miltä maailma näyttää jokaiselle meistä nyt ja tulevaisuudessa”
Miksi valita Clorient
Innostava valmennus
Haluamme innostaa ja inspiroida. Innostus on auttanut myös meitä oppimaan ja tämän vuoksi haluamme välittää tätä innostusta eteenpäin. Tehtävänämme on inspiroida osallistujia ajattelemaan maailmaa palveluajattelun ja palvelunhallinnan silmin.
Konkreettiset käytännön esimerkit
Osana koulutusta jaamme konkreettisia organisaatiomaailman ja arkielämän esimerkkejä palvelunhallinnasta sekä palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen soveltamisesta.
Erinomaiset valmiudet suorittaa sertifikaattitentti
Vaimennuksemme antaa osallistujalle erinomaiset valmiudet suorittaa virallinen sertifikaattitentti. Koulutuksemme sertifikaattitenttien läpipääsyprosentti on keskimäärin 90 %. Haluamme jakaa henkilökohtaisia oppimiskokemuksia ja opiskelutekniikoita tenttiin valmistautumista varten.
Kokeneet ja sertifioituneet valmentajat
Kouluttajamme ovat laajasti sertifioituneita. He ovat hyödyntäneet palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä useiden vuosien ajan oikeassa elämässä, eri konteksteissa ja useilla eri toimialoilla.
Tyytyväiset asiakkaat
Koulutuksiemme NPS on 80. Eniten meille merkitsee kuitenkin se, että osallistujat saavat aidosti uusia ajatuksia ja näkökulmia työnsä ja asiantuntijuutensa kehittämiseen. Tiedämme koulutuksen onnistuneen, kun osallistujat kokevat saaneen jotakin uutta ja ovat valmiita viemään saatuja oppeja käytäntöön.